美业门店业绩不好?你做好【即时问候】了吗? 为什么我们打招呼,顾客却不理不睬?又为什么我们店里有的美容师对顾客不冷不热呢?这是服务行业两个较端的案例,但门店每天都在重复着。 如果,一个顾客等了30秒钟,她常常会觉得已经等了3分钟。也就是说,当她被忽视时,就会觉得时间很慢。 所以,即时问候会减少顾客因等待而带来的不满,友好的问候更能让顾客在陌生的环境中放松,使服务工作顺利开展。所以,我们要求服务人员在顾客一进入店铺就要提供即时的问候、交谈,并且要求声音响亮,让客人感觉到自己是被欢迎的。 同时,我们应避免一个误区,以为顾客进店就要非常热情接待,过分热情只会让顾客戒备心更强。 所以此时,适度的热情是我们必须把握的一个度。很多服务员就是把握不好这个度,导致最后走了两个较端。 80%的成功就是对光临的顾客像对待自己家的客人一样。客人来家做客时,我们会即时向他们问候,对吗? 虽然只是小事一件,但是在门店服务中,向顾客提供及时友好的问候含义会更深。 拓客难?选九方拓客团队,拓客不再难。